اعترفت شركة Xiaomi بأنها ارتكبت خطأً بإطلاق تحديث التطبيق عن طريق الخطأ والذي كان مخصصًا له فقط هايبر أو إس لمستخدمي MIUI. وبهذا، يواجه المستخدمون المتأثرون الآن حلقة من عمليات إعادة التشغيل، مما يمنعهم من استخدام أجهزتهم. والأسوأ من ذلك، يبدو أن الطريقة الوحيدة لإصلاح المشكلة هي من خلال إعادة ضبط المصنع، وهو ما يترجم إلى فقدان دائم للبيانات.
وقد عالجت الشركة المصنعة للهواتف الذكية الصينية هذه المسألة مؤخرًا من خلال قنوات مختلفة، وفي النهاية قامت بإزالة تحديث التطبيق من متجر GetApps والإنترنت. وفق شاومي، لا يوجد سوى "عدد صغير" من المستخدمين المتأثرين بالمشكلة، ولكن مختلف المستخدمين يعبرون عن المشكلة على منصات ومنتديات مختلفة.
وفقًا للشركة، كان من المفترض أن يتم إصدار التحديث فقط لمستخدمي HyperOS ولكن انتهى به الأمر إلى مستخدمي MIUI أيضًا. على هذا النحو، بدأت مشكلات عدم التوافق بين أجهزة Xiaomi وRedmi وPOCO. وكما تمت مشاركته من قبل المستخدمين المتأثرين، فإن التمهيد يمنعهم من إلغاء تثبيت تطبيق MIUI المثبت مسبقًا (ملحق System UI)، مما يجعل إعادة ضبط المصنع هو الخيار الوحيد. ومع ذلك، تنصح شركة Xiaomi المستخدمين بطلب المساعدة الفنية من مزودي خدمات الشركة وقنواتها لإنهاء هذه المشكلة. وكما أكدت الشركة، فإن محاولة الإصلاح الذاتي للأجهزة يمكن أن تؤدي بالفعل إلى فقدان البيانات بشكل دائم.
