Вы калі-небудзь задаваліся пытаннем, чаму некаторыя людзі з году ў год прытрымліваюцца адной і той жа маркі смартфонаў?
Нават калі іншыя варыянты прапануюць падобныя функцыі або больш нізкія цэны, лаяльнасць да брэнда глыбокая. Справа не толькі ў характарыстыках або апошніх абнаўленнях камеры. Для многіх людзей рашэнне прытрымлівацца брэнда звязана з чымсьці больш асабістым: што яны адчуваюць.
Лаяльнасць да брэнда смартфона - гэта не толькі звычка. Гэта звязана з эмоцыямі, сацыяльнай ідэнтычнасцю, мінулым вопытам і тым, як людзі бачаць сябе. Смартфон, які вы выбіраеце, многае раскажа пра ваш стыль, каштоўнасці і тое, што вы чакаеце ад штодзённых тэхналогій.
Давайце вывучым псіхалогію, чаму так шмат людзей застаюцца вернымі свайму брэнду смартфонаў і што робіць гэтую сувязь такой магутнай.
Больш, чым проста тэлефон
Смартфоны сталі больш, чым інструментамі зносін. Цяпер яны з'яўляюцца часткай нашага паўсядзённага жыцця, часта выкарыстоўваюцца для працы, забавы, навучання, пакупкі і для таго, каб заставацца на сувязі з блізкімі. Паколькі яны заўсёды з намі, яны адчуваюць сябе асабістымі спадарожнікамі.
Брэнд, які вы выбіраеце, становіцца часткай гэтай руціны. Гэта становіцца тым, чым вы давяраеце захоўваць вашыя ўспаміны, трымаць вас у парадку і дапамагаць арыентавацца ў штодзённым жыцці. Гэта пачуццё камфорту і надзейнасці, натуральна, прыводзіць да лаяльнасці.
Як толькі хтосьці адчуе, што іх смартфон проста "захоплівае", яны, хутчэй за ўсё, застануцца з ім.
Эмацыйная сувязь і давер
Многія людзі наладжваюць эмацыйныя сувязі са сваімі тэлефонамі. Тое, як выглядае экран, наколькі гладка карыстацца, і нават знаёмыя гукі - усё гэта спрыяе адчуванню сувязі.
Гэтая эмацыйная сувязь ператвараецца ў давер. Вы давяраеце, што тэлефон будзе працаваць, калі вам гэта трэба. Вы верыце, што прыкладанні будуць загружацца хутка, што вашыя фатаграфіі ў бяспецы і што дызайн не зменіцца раптоўна.
Калі брэнд пастаянна забяспечвае такі вопыт, ён стварае моцную эмацыйную аснову. З цягам часу гэты давер становіцца цяжэй парушыць, нават калі іншыя тэлефоны пастаўляюцца са спакуслівымі функцыямі.
Ідэнтычнасць брэнда і сацыяльныя сігналы
Яшчэ адна прычына, па якой людзі застаюцца лаяльнымі, - гэта тое, як брэнд упісваецца ў іх ідэнтычнасць. Для многіх карыстальнікаў выбар смартфона адлюстроўвае іх індывідуальнасць і стыль. Некаторыя людзі любяць мінімалістычны дызайн. Іншыя аддаюць перавагу тэлефон з магчымасцямі налады. А для некаторых гэта звязана з брэндам, які здаецца інавацыйным або крутым.
Смартфоны таксама могуць пасылаць сацыяльныя сігналы. Марка, якой вы карыстаецеся, можа сказаць нешта пра ваш густ, вашу кар'еру ці нават вашу творчасць. Гэтыя сігналы могуць уплываць на тое, як вас бачаць іншыя і як вы ставіцеся да сябе.
Калі брэнд дае вам пачуццё ўпэўненасці або кантролю, вы, хутчэй за ўсё, будзеце прытрымлівацца яго, таму што ён падтрымлівае тое, як вы хочаце, каб вас бачылі.
Станоўчы мінулы вопыт
Добры вопыт у мінулым моцна ўплывае на будучыя рашэнні. Калі чыйсьці першы тэлефон быў надзейным, простым у выкарыстанні і праслужыў доўга, ён, хутчэй за ўсё, зноў давярае той жа марцы. Гэта першае ўражанне задае тон усім будучым пакупкам.
Справа не толькі ў пазбяганні праблем; гэта таксама пра запамінанне добрых момантаў. Магчыма, ваш цяперашні тэлефон зрабіў лепшыя фотаздымкі падчас вашага апошняга адпачынку. Ці, магчыма, гэта дапамагло вам заставацца прадуктыўным у напружаны час. Гэтыя ўспаміны ствараюць станоўчую асацыяцыю, якая ўмацоўвае ваш выбар.
З часам гэтая мадэль пераходзіць у лаяльнасць. Больш бяспечна выбраць брэнд, які вы ведаеце, чым рызыкаваць з чымсьці незнаёмым.
Знаёмства і прастата
Калі вы некаторы час карыстаецеся брэндам, усё здаецца вам знаёмым, ад размяшчэння налад да таго, як размешчаны праграмы. Такое адчуванне лёгкасці робіць больш зручным абнаўленне ў межах аднаго брэнда.
Пераход на новы брэнд можа азначаць вывучэнне цалкам новай сістэмы, перамяшчэнне файлаў або прывыканне да розных элементаў кіравання. Нават калі гэтыя змены могуць быць нязначнымі, яны могуць здацца дадатковай працай.
Людзі, натуральна, аддаюць перавагу таму, што адчувае сябе лёгка і камфортна. І калі брэнд працягвае забяспечваць гэты камфорт з кожным новым выпускам, прычын для зменаў мала.
Супольнасць і экасістэма
Многія брэнды смартфонаў прапануюць поўную экасістэму падключаных прадуктаў. Ад разумных гадзіннікаў да бесправадных навушнікаў і планшэтаў, гэтыя дадатковыя прылады часта працуюць лепш, калі іх выкарыстоўваць разам. Калі вы ўжо карыстаецеся аксэсуарамі або праграмамі аднаго брэнда, прытрымлівацца той жа маркі для вашага тэлефона проста мае сэнс.
Некаторыя карыстальнікі таксама адчуваюць сувязь з супольнасцю фанатаў-аднадумцаў. Няхай гэта будзе праз форумы, групы ў сацыяльных сетках або онлайн-агляды, будучы часткай большай групы карыстальнікаў дадае адчуванне прыналежнасці.
Калі ваш выбар прымушае вас адчуваць сябе часткай чагосьці большага, гэта дадае большай эмацыйнай каштоўнасці брэнду. Гэта пачуццё цяжка ігнараваць, калі надыходзіць час для абнаўлення.
Пастаянныя інавацыі і абнаўленні
Брэнды, якія рэгулярна абнаўляюць свае прылады і выпускаюць новыя функцыі, паказваюць, што яны па-ранейшаму інвестуюць у сваіх карыстальнікаў. Гэта стварае доўгатэрміновую ўпэўненасць. Нават калі кожная новая функцыя не з'яўляецца абавязковай, пастаянныя ўдасканаленні даюць карыстальнікам тое, чаго чакаюць.
Тое ж самае ставіцца і да іншых галін прамысловасці, напрыклад, у выпадку з a надзейнае онлайн казіно Малайзіі, дзе рэгулярныя абнаўленні і свежыя функцыі спрыяюць уцягванню гульцоў і ўпэўненасці ў платформе. Калі кліенты ведаюць, што іх брэнд працуе за кулісамі, каб працягваць удасканальвацца, яны адчуваюць падтрымку.
І калі іх прылада з часам паляпшаецца дзякуючы абнаўленням, гэта яшчэ адна прычына застацца. Гэтыя невялікія паляпшэнні ствараюць доўгатэрміновую сувязь, пры якой карыстальнікі адчуваюць, што брэнд клапоціцца пра іх вопыт.
Праграмы лаяльнасці і бонусы
Некаторыя брэнды смартфонаў цяпер прапануюць узнагароды, праграмы абмену або эксклюзіўны ранні доступ да новых прылад. Гэтыя бонусы павялічваюць каштоўнасць і даюць карыстальнікам дадатковыя прычыны застацца.
Нават нешта такое простае, як просты план абнаўлення, можа палегчыць прыняцце рашэння. Калі брэнд дае вам гладкі шлях да наступнай прылады, вы, хутчэй за ўсё, будзеце прытрымлівацца яго, а не пачынаць спачатку з чагосьці новага.
Гэтыя льготы тычацца не толькі скідак, але і адчування ўдзячнасці кліента, які вяртаецца.
Заключныя думкі
Лаяльнасць да брэнда смартфона выходзіць далёка за рамкі простай сімпатыі да прадукту. Ён заснаваны на эмоцыях, успамінах, даверы і адчуванні, што ваша прылада сапраўды адпавядае вашаму жыццю. Калі брэнд нязменна забяспечвае тое, што хочуць карыстальнікі - як у прадукцыйнасці, так і ў тым, як яны адчуваюць сябе - гэта становіцца больш, чым проста купля. Гэта становіцца часткай іх ладу жыцця.
