Xiaomi je priznao da je napravio grešku kada je slučajno objavio ažuriranje aplikacije koje je bilo namijenjeno HyperOS za MIUI korisnike. Uz to, pogođeni korisnici sada doživljavaju petlju ponovnog pokretanja, što ih sprečava da koriste svoje uređaje. Što je još gore, čini se da je jedini način da se riješi problem kroz resetiranje na tvorničke postavke, što dovodi do trajnog gubitka podataka.
Kineski proizvođač pametnih telefona nedavno se pozabavio ovim pitanjem putem različitih kanala, na kraju uklonivši ažuriranje aplikacije iz svoje GetApps prodavnice i interneta. Prema Xiaomi, postoji samo "mali broj" korisnika koji su pogođeni problemom, ali različiti korisnici izražavaju problem na različitim platformama i forumima.
Prema navodima kompanije, ažuriranje je trebalo da bude objavljeno samo za korisnike HyperOS-a, ali je na kraju došlo i do korisnika MIUI-ja. Kao takvi, počeli su problemi s nekompatibilnošću među Xiaomi, Redmi i POCO uređajima. Kao što dijele pogođeni korisnici, pokretanje ih sprječava da deinstaliraju unaprijed instaliranu MIUI aplikaciju (dodatak za korisnički interfejs sistema), čime je resetovanje na fabričke postavke jedina opcija. Xiaomi, ipak, savjetuje korisnicima da potraže tehničku pomoć od pružatelja usluga kompanije i kanala kako bi to okončali. Kako je istakla kompanija, pokušaj samopopravke uređaja bi zaista mogao dovesti do trajnog gubitka podataka.
