Xiaomi je priznao da je pogriješio slučajno objavljujući ažuriranje aplikacije koje je bilo namijenjeno samo za HyperOS za MIUI korisnike. Uz to, pogođeni korisnici sada doživljavaju petlju ponovnog pokretanja, sprječavajući ih da koriste svoje uređaje. Što je još gore, čini se da je jedini način za rješavanje problema vraćanje na tvorničke postavke, što znači trajni gubitak podataka.
Kineski proizvođač pametnih telefona nedavno se pozabavio tim pitanjem putem različitih kanala, u konačnici uklonivši ažuriranje aplikacije iz svoje GetApps trgovine i interneta. Prema Xiaomi, samo je "mali broj" korisnika na koje utječe problem, ali različiti korisnici iznose problem na različitim platformama i forumima.
Prema tvrtki, ažuriranje je trebalo biti objavljeno samo za HyperOS korisnike, ali je na kraju stiglo i za MIUI korisnike. Kao takvi, problemi s nekompatibilnošću počeli su među uređajima Xiaomi, Redmi i POCO. Kao što su podijelili pogođeni korisnici, pokretanje ih sprječava da deinstaliraju unaprijed instaliranu MIUI aplikaciju (System UI plugin), čineći vraćanje na tvorničke postavke jedinom opcijom. Xiaomi, unatoč tome, savjetuje korisnicima da potraže tehničku pomoć od tvrtkinih pružatelja usluga i kanala kako bi to prekinuli. Kako je tvrtka naglasila, pokušaj samostalnog popravka uređaja doista bi mogao dovesti do trajnog gubitka podataka.
