Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc daži cilvēki gadu no gada pieturas pie viena un tā paša viedtālruņa zīmola?
Pat tad, ja citas iespējas piedāvā līdzīgas funkcijas vai zemākas cenas, zīmola lojalitāte ir ļoti svarīga. Tas attiecas ne tikai uz specifikācijām vai jaunākajiem kameras atjauninājumiem. Daudziem cilvēkiem lēmums palikt pie zīmola sakņojas kaut kā personiskākā: tas, kā tas viņiem liek justies.
Viedtālruņa zīmola lojalitāte nav tikai ieradums. Tas ir saistīts ar emocijām, sociālo identitāti, pagātnes pieredzi un to, kā cilvēki redz sevi. Jūsu izvēlētais viedtālrunis daudz saka par jūsu stilu, vērtībām un to, ko jūs sagaidāt no ikdienas tehnoloģijām.
Izpētīsim psiholoģiju, kāpēc tik daudzi cilvēki paliek uzticīgi savam viedtālruņa zīmolam un kas padara šo savienojumu tik spēcīgu.
Vairāk nekā tikai tālrunis
Viedtālruņi ir kļuvuši vairāk nekā saziņas instrumenti. Tagad tie ir daļa no mūsu ikdienas, bieži tiek izmantoti darbam, izklaidei, mācībām, iepirkšanās procesam un saziņai ar mīļajiem. Tā kā viņi vienmēr ir ar mums, viņi jūtas kā personīgi pavadoņi.
Jūsu izvēlētais zīmols kļūst par šīs rutīnas sastāvdaļu. Tas kļūst par kaut ko, kam uzticaties, lai saglabātu savas atmiņas, sakārtotu un palīdzētu orientēties ikdienas dzīvē. Šī komforta un uzticamības sajūta, protams, noved pie lojalitātes.
Tiklīdz kādam šķiet, ka viedtālrunis viņu vienkārši “pieņem”, viņš, visticamāk, pieturēsies pie tā.
Emocionālais savienojums un uzticēšanās
Daudzi cilvēki veido emocionālas attiecības ar saviem tālruņiem. Tas, kā izskatās ekrāns, cik gluda tā lietošana, un pat pazīstamās skaņas veicina šo savienojuma sajūtu.
Šī emocionālā saikne pārvēršas uzticībā. Jūs uzticaties tālrunim darboties, kad tas ir nepieciešams. Jūs uzticaties, ka lietotnes tiks ielādētas ātri, jūsu fotoattēli ir drošībā un dizains pēkšņi nemainīsies mulsinoši.
Ja zīmols pastāvīgi sniedz šāda veida pieredzi, tas veido spēcīgu emocionālu pamatu. Šo uzticību laika gaitā ir grūtāk salauzt, pat ja citiem tālruņiem ir kārdinošas funkcijas.
Zīmola identitāte un sociālie signāli
Vēl viens iemesls, kāpēc cilvēki paliek lojāli, ir tas, kā zīmols iekļaujas viņu identitātē. Daudziem lietotājiem viedtālruņa izvēle atspoguļo viņu personību un stilu. Dažiem cilvēkiem patīk minimālisma dizains. Citi dod priekšroku tālrunim ar pielāgošanas iespējām. Un dažiem tas ir saistīts ar zīmolu, kas šķiet novatorisks vai foršs.
Viedtālruņi var arī nosūtīt sociālos signālus. Jūsu izmantotais zīmols var kaut ko pastāstīt par jūsu gaumi, karjeru vai pat jūsu radošumu. Šie signāli var ietekmēt to, kā citi jūs redz un kā jūs jūtaties pret sevi.
Ja zīmols liek jums justies pārliecinātam vai kontrolēt, jūs, visticamāk, paliksit pie tā, jo tas atbalsta to, kā vēlaties, lai jūs redzētu.
Pozitīva pagātnes pieredze
Labā pagātnes pieredze spēcīgi ietekmē turpmākos lēmumus. Ja kāds pirmais tālrunis bija uzticams, viegli lietojams un kalpoja ilgu laiku, visticamāk, viņš atkal uzticēsies tam pašam zīmolam. Šis pirmais iespaids nosaka toni visiem turpmākajiem pirkumiem.
Tas nav tikai par izvairīšanos no problēmām; tas ir arī par labo mirkļu atcerēšanos. Varbūt jūsu pašreizējais tālrunis uzņēma labākās fotogrāfijas jūsu pēdējā atvaļinājumā. Vai varbūt tas palīdzēja jums būt produktīvam aizņemtajā laikā. Šīs atmiņas rada pozitīvu asociāciju, kas pastiprina jūsu izvēli.
Laika gaitā šis modelis pārvēršas lojalitātē. Drošāk ir izvēlēties sev zināmu zīmolu, nevis riskēt ar kaut ko nepazīstamu.
Pazīstamība un vienkāršība
Kad kādu laiku esat izmantojis zīmolu, viss šķiet pazīstams, sākot ar iestatījumu izkārtojumu un beidzot ar lietotņu izkārtojumu. Šī viegluma sajūta padara ērtāku jaunināšanu tā paša zīmola ietvaros.
Pāreja uz jaunu zīmolu var nozīmēt pilnīgi jaunas sistēmas apguvi, failu pārvietošanu vai pierašanu pie dažādām vadīklām. Pat ja šīs izmaiņas var būt nelielas, tās var šķist papildu darbs.
Cilvēki, protams, dod priekšroku tam, kas šķiet viegli un ērti. Un, ja zīmols turpina nodrošināt šo komfortu ar katru jaunu izlaidumu, nav pamata mainīties.
Kopiena un ekosistēma
Daudzi viedtālruņu zīmoli piedāvā pilnīgu savienotu produktu ekosistēmu. Sākot no viedpulksteņiem līdz bezvadu austiņām un planšetdatoriem, šīs ekstras bieži darbojas labāk, ja tās tiek izmantotas kopā. Ja jau izmantojat viena zīmola piederumus vai lietotnes, ir jēga izmantot to pašu zīmolu savam tālrunim.
Daži lietotāji arī jūtas saistīti ar līdzīgi domājošu fanu kopienu. Neatkarīgi no tā, vai tas ir forumos, sociālo mediju grupās vai tiešsaistes pārskatos, piederība lielākai lietotāju grupai palielina piederības sajūtu.
Ja jūsu izvēle liek jums justies kā daļai no kaut kā lielāka, tas zīmolam piešķir lielāku emocionālo vērtību. Šo sajūtu ir grūti ignorēt, kad ir pienācis laiks jaunināšanai.
Pastāvīgi jauninājumi un atjauninājumi
Zīmoli, kas regulāri atjaunina savas ierīces un izlaiž jaunas funkcijas, liecina, ka viņi joprojām iegulda savos lietotājiem. Tas rada ilgtermiņa pārliecību. Pat ja katrai jaunajai funkcijai nav obligāti jābūt, pastāvīgie uzlabojumi sniedz lietotājiem ko gaidīt.
Tas pats attiecas uz citām nozarēm, piemēram, a Uzticams tiešsaistes kazino Malaizija, kur regulāri atjauninājumi un jaunas funkcijas ļauj spēlētājiem iesaistīties un pārliecināties par platformu. Kad klienti zina, ka viņu zīmols strādā aizkulisēs, lai turpinātu uzlaboties, viņi jūtas atbalstīti.
Un, kad viņu ierīce laika gaitā kļūst labāka, pateicoties atjauninājumiem, tas ir vēl viens iemesls, lai paliktu. Šie mazie uzlabojumi veido ilgtermiņa saikni, kurā lietotājiem šķiet, ka zīmolam rūp viņu pieredze.
Lojalitātes programmas un privilēģijas
Daži viedtālruņu zīmoli tagad piedāvā atlīdzības, maiņas programmas vai ekskluzīvu agrīnu piekļuvi jaunām ierīcēm. Šīs privilēģijas piešķir lielāku vērtību un sniedz lietotājiem papildu iemeslus palikt.
Pat kaut kas tik vienkāršs kā vienkāršs jaunināšanas plāns var atvieglot lēmuma pieņemšanu. Ja zīmols sniedz jums vienmērīgu ceļu uz nākamo ierīci, jūs, visticamāk, paliksit pie tā, nevis sāksit no jauna ar kaut ko jaunu.
Šīs priekšrocības nav tikai atlaides — tās ir par to, ka jūtaties novērtēts kā klients, kas atgriežas.
Final Domas
Viedtālruņa zīmola lojalitāte ir daudz plašāka nekā tikai produkta patika. Tas ir balstīts uz emocijām, atmiņām, uzticēšanos un sajūtu, ka jūsu ierīce patiešām atbilst jūsu dzīvei. Ja zīmols konsekventi nodrošina to, ko lietotāji vēlas — gan veiktspēju, gan to, kā tas liek viņiem justies, tas kļūst par vairāk nekā tikai pirkumu. Tas kļūst par viņu dzīvesveida sastāvdaļu.
