Na verschillende meldingen van gebruikers die problemen ondervonden met de displays van hun apparaat, kondigde OnePlus een nieuw initiatief in drie stappen aan om de kwestie aan te pakken. Volgens het bedrijf zou dit niet alleen het huidige probleem moeten oplossen waar OnePlus-gebruikers mee te maken hebben, maar ook moeten voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen.
In zijn laatste bericht kondigde OnePlus zijn "Green Line Worry-Free Solution"-programma in India aan. Zoals het merk uitlegde, is het een aanpak in drie stappen die zal beginnen met verbeterde productproductie. Het bedrijf deelde mee dat het nu PVX Enhanced Edge Bonding Layer gebruikt voor al zijn AMOLED, en merkte op dat het de displays "beter bestand zou moeten maken tegen extreme temperaturen en vochtigheidsniveaus."
De tweede aanpak is een vervolg op de eerste, waarbij OnePlus een "rigoureuze" kwaliteitscontrole belooft. Om dit te bereiken, benadrukte het bedrijf dat het probleem met de groene lijn niet door één factor wordt veroorzaakt, maar door vele. Volgens het merk is dit de reden waarom het meer dan 180 tests uitvoert op al zijn producten.
Uiteindelijk herhaalde het merk zijn levenslange garantie, die alle OnePlus-apparaten dekt. Dit volgt op de eerdere Levenslang gratis schermupgradeprogramma aangekondigd door het bedrijf in India in juli. Ter herinnering, het is toegankelijk via het Red Cable Club-lidmaatschap van het account van de gebruiker in de OnePlus Store-app. Dit geeft getroffen gebruikers schermvervangingsvouchers (geldig tot 2029) voor geselecteerde oude OnePlus-modellen, waaronder de OnePlus 8 Pro, OnePlus 8T, OnePlus 9 en OnePlus 9R. Volgens het bedrijf hoeven gebruikers alleen de voucher en de originele factuur van hun apparaten te tonen om de service te claimen bij het dichtstbijzijnde OnePlus-servicecentrum.
