OnePlus stoi w obliczu ogromnego problemu w Indiach po tym, jak sprzedawcy telefonów komórkowych potwierdzili, że zaprzestaną sprzedaży telefonów tej marki smartfony, tabletów i urządzeń do noszenia od 1 maja. Z pisma sprzedawców detalicznych wynika, że problemy dotyczyły niskich marż zysku, opóźnień w zgłaszaniu roszczeń gwarancyjnych i wymuszonej niekorzystnej sprzedaży pakietowej.
Sprzedawcy wyrazili swoją decyzję w piśmie wysłanym przez Stowarzyszenie Zorganizowanych Sprzedawców Detalicznych w Indiach Południowych (ORA) do Ranjeeta Singha, dyrektora sprzedaży w OnePlus India. Według sprzedawców detalicznych na tę decyzję złożyło się kilka kwestii.
„Jako szanowani partnerzy mieliśmy nadzieję na bardziej owocną współpracę z OnePlus. Niestety, utrzymujące się problemy nie pozostawiły nam innego wyjścia, jak tylko zaprzestać sprzedaży Państwa produktów w naszych sklepach. ORA z bólem pragnie poinformować o naszej wspólnej decyzji o wstrzymaniu sprzedaży detalicznej produktów OnePlus w naszych placówkach od 1 maja 2024 r.” – czytamy w piśmie ORA.
Jednakże z różnych powodów, jakie podali sprzedawcy detaliczni, ORA podała, że ostatecznie zdecydowało się na wymuszone łączenie produktów w pakiety, opóźnienia w zgłaszaniu roszczeń gwarancyjnych i roszczeń serwisowych oraz niskie marże zysku. Co więcej, w piśmie podano, że problemy występują już od dłuższego czasu, a OnePlus nie rozwiązał ich wszystkich.
„Doświadczyliśmy przypadków, w których byliśmy zmuszeni łączyć produkty lub usługi z urządzeniami OnePlus, co ograniczało naszą elastyczność i zdolność do zaspokajania różnorodnych potrzeb klientów. W rezultacie doprowadziło to do stagnacji zapasów i spadku sprzedaży” – napisał w swoim piśmie prezes ORA Sridhar TS. „W ciągu ostatniego roku napotkaliśmy znaczące przeszkody związane ze sprzedażą produktów OnePlus, które pozostają nierozwiązane”.
Z pisma wynika, że w związku z nierozwiązaniem problemów z OnePlus na ich barki spadają ciężary i frustracja klientów. Nie jest to zaskakujące, ponieważ OnePlus również wcześniej trafił na pierwsze strony gazet z powodu innych problemów związanych z roszczeniami z tytułu opóźnionych uregulowań i opóźnionymi dostawami. Nie jest też tajemnicą, że marka ma w swoim zespole niewystarczającą liczbę osób, gdyż wcześniejsze doniesienia mówiły, że w Indiach pracuje dla firmy jedynie około 400 osób.
Posunięcie to obejmie 4,500 sklepów w 6 stanach Indii, w tym Andhra Pradesh, Telangana, Tamil Nadu, Karnataka, Maharasztra i Gujarat. Jak wspomniano wcześniej, przeprowadzka rozpocznie się pierwszego dnia następnego miesiąca.
