Xiaomi ยอมรับว่าทำผิดพลาดในการปล่อยอัปเดตแอปที่มีไว้เพื่อจุดประสงค์เดียวโดยไม่ตั้งใจ ไฮเปอร์ระบบปฏิบัติการ สำหรับผู้ใช้ MIUI ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจึงประสบปัญหาการรีบูตซ้ำๆ ซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้อุปกรณ์ของตนได้ ที่แย่กว่านั้นคือ ดูเหมือนว่าวิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหานี้ได้คือการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน ซึ่งจะทำให้ข้อมูลสูญหายอย่างถาวร
ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนชาวจีนรายนี้เพิ่งจัดการเรื่องนี้ผ่านช่องทางต่างๆ และในที่สุดก็ลบการอัปเดตแอปออกจาก GetApps store และอินเทอร์เน็ต ตาม Xiaomiมีผู้ใช้เพียง “จำนวนน้อย” เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ แต่ผู้ใช้ที่แตกต่างกันต่างแจ้งปัญหาบนแพลตฟอร์มและฟอรัมต่างๆ
ตามที่บริษัทระบุ การอัปเดตควรจะเผยแพร่สำหรับผู้ใช้ HyperOS เท่านั้น แต่สุดท้ายก็มาถึงผู้ใช้ MIUI เช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ปัญหาความไม่เข้ากันจึงเริ่มต้นขึ้นในอุปกรณ์ Xiaomi, Redmi และ POCO ตามที่แชร์โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ การบูตจะป้องกันไม่ให้ถอนการติดตั้งแอป MIUI ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า (ปลั๊กอิน System UI) ทำให้การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นเพียงตัวเลือกเดียว อย่างไรก็ตาม Xiaomi กำลังแนะนำให้ผู้ใช้ขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคจากผู้ให้บริการและช่องทางของบริษัทเพื่อยุติปัญหาดังกล่าว ตามที่บริษัทเน้นย้ำ การพยายามซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเองอาจทำให้ข้อมูลสูญหายอย่างถาวรได้
