หลังจากมีรายงานผู้ใช้หลายรายประสบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจออุปกรณ์ OnePlus ได้ประกาศแผนงาน 3 ขั้นตอนใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยบริษัทระบุว่าแผนงานดังกล่าวน่าจะช่วยแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้ OnePlus เผชิญอยู่ในปัจจุบันได้ ไม่เพียงเท่านั้นยังช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคตอีกด้วย
ในโพสต์ล่าสุด OnePlus ได้ประกาศโปรแกรม “Green Line Worry-Free Solution” ในอินเดีย ตามที่แบรนด์อธิบาย โปรแกรมนี้เป็นแนวทางสามขั้นตอนที่จะเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงการผลิตผลิตภัณฑ์ บริษัทได้แจ้งว่าขณะนี้ใช้ PVX Enhanced Edge Bonding Layer สำหรับ AMOLED ทั้งหมด โดยระบุว่าควรทำให้หน้าจอ "ทนต่ออุณหภูมิและความชื้นที่รุนแรงได้ดีขึ้น"
แนวทางที่สองคือกระบวนการติดตามต่อจากแนวทางแรก โดย OnePlus สัญญาว่าจะควบคุมคุณภาพอย่าง "เข้มงวด" เพื่อจุดประสงค์นี้ บริษัทเน้นย้ำว่าปัญหาเส้นสีเขียวไม่ได้เกิดจากปัจจัยเดียวเท่านั้น แต่เกิดจากหลายปัจจัย ตามที่แบรนด์กล่าว นี่คือเหตุผลที่บริษัทดำเนินการทดสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมากกว่า 180 ครั้ง
ในที่สุด แบรนด์ก็ยืนยันการรับประกันตลอดอายุการใช้งานซึ่งครอบคลุมอุปกรณ์ OnePlus ทั้งหมด ซึ่งเป็นไปตามข้อตกลงก่อนหน้านี้ โปรแกรมอัพเกรดหน้าจอฟรีตลอดชีพ บริษัทประกาศเปิดตัวบริการนี้ในอินเดียเมื่อเดือนกรกฎาคม โดยผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการนี้ได้ผ่านสมาชิก Red Cable Club ของบัญชีผู้ใช้ในแอป OnePlus Store ซึ่งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับคูปองเปลี่ยนหน้าจอ (ใช้ได้จนถึงปี 2029) สำหรับรุ่น OnePlus รุ่นเก่าบางรุ่น ได้แก่ OnePlus 8 Pro, OnePlus 8T, OnePlus 9 และ OnePlus 9R ตามที่บริษัทกำหนด ผู้ใช้จะต้องนำคูปองและใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของอุปกรณ์ไปแสดงเพื่อรับบริการที่ศูนย์บริการ OnePlus ที่ใกล้ที่สุด
